扎根基层一线 付强用实际行动诠释市场监管人担当

齐鲁网·闪电新闻(xīnwén)6月3日讯 在枣庄市市中区(shìzhōngqū)永安镇，有这样一位市场监管人：他扎根基层一线，三年间带领团队化解消费纠纷超1.2万件，为消费者挽回经济损失10万余元，调解成功率达98%；他首创“巡回调解”“五心工作(gōngzuò)法(fǎ)”，将维权服务送到(sòngdào)群众家门口；他直面二手车交易市场投诉高发难题，以“望闻问切”四步法破解行业顽疾(wánjí)——他就是枣庄市市中区市场监督(jiāndū)管理局永安镇市场监管所副所长付强。 面对基层市场监管所(suǒ)维权数量多、专业难度不断加大的(de)挑战，付强首创“巡回调解”工作模式，针对重点领域消费纠纷进行“专家会诊式”调解，实现了“小事(xiǎoshì)不出(chū)监管所、难事不出工作室”的目标。此外，他创立的“五心”工作法——热心接诉拉近距离、细心调查把握主动(zhǔdòng)、耐心调处水滴石穿、慧心探索助企(zhùqǐ)自律、爱心奉献动力不竭，成为(chéngwéi)工作室的精神内核和创新品牌。他说：“只要是消费者的投诉，我们不仅要管，而且要管好。如果消费者利益(lìyì)受到侵害，那就是我们的失职。” 枣庄中安旧机动车交易市场(shìchǎng)是辖区内的(de)重点市场，经营主体1500余家，从业人员8000余人，年交易量达17万台，交易额超过90亿元。近年来(jìnniánlái)，由于国家政策调整，二手车在部分省市异地过户难，加之经营者利用抖音、短视频等促销宣传的不规范致使(zhìshǐ)月投诉量超过200件(jiàn)。针对这一(zhèyī)问题，付强(fùqiáng)多次深入市场调研，召开座谈会，邀请市场主办单位、经销商代表及公安交警车辆管理部门共同分析问题根源，进一步压实市场主办单位的监管责任。为(wèi)优化服务，付强推动市场监管部门联合市场主办单位在市场内设立(shèlì)消费维权宣传和集中处置点。他经常(jīngcháng)将工作室搬到市场里，近距离(jìnjùlí)服务商户和消费者。在调解过程中，付强独创“望闻问切”调解四步法：望——实地勘察经营场所；闻——耐心听取双方陈述(chénshù)；问——深挖纠纷背后成因；切——量身定制解决方案。这套方法大幅(dàfú)提升了二手车维权等复杂纠纷的调解成功率。 新(xīn)时代新征程上，付强(fùqiáng)表示，作为一名基层市场监管人，立足本职为群众和市场主体办实事(bànshíshì)，助推经济和社会高质量发展，才是真正的“不忘初心、不负韶华”。 闪电新闻记者 刘(liú)聪聪 通讯员 褚海波 报道